也往往停留在组织调解、提请媒体曝光的层面

2020-11-21 04:41

在大案的处理上,浙江省消保委调处成效显著,2014年度全省消保委共成功调处重大消费投诉171件。去年浙江省消保委在国内率先调处宝马汽车水箱漏水及强制收取pdi检测费群体性消费投诉,促使宝马公司承诺将全国宝马车主水箱部件的保修期延长至5年或15万公里,停止收取pdi检测费,已收取的全部退还消费者;就新福克斯汽车变速器与发动机接合面渗(漏)油问题,促使厂方承诺不限次数免费更换问题车辆变速箱油封。

在消费者反映较多的房地产、预付式消费领域,温州成功处理一起反映房地产公司虚假宣传的群体性消费投诉,涉案金额高达17.2亿元。绍兴成功调解一起涉及220余位消费者的美容美发预付式消费纠纷,为消费者挽回经济损失100余万元。

曾经消保委的职能多体现在开展消费知识宣传,为消费者提供信息咨询等方面,面对消费者投诉,也往往停留在组织调解、提请媒体曝光的层面,对违规商家的约束作用有限。而新消法实施后,规定对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼,赋予了消保组织主动为消费者维权的权利和职能。

记者从浙江省消费者权益保护委员会获悉,2014年浙江省消保部门通过调处消费者投诉46561件,为消费者挽回损失2亿多元。